Instrucciones de eliminación de datos

Última actualización: 3 de octubre de 2026

1. Quién puede solicitarla

• Cualquier persona titular de datos personales tratados por Solvitio (por ejemplo, quien nos contactó o quien conversó con el asistente de un negocio), o su representante autorizado.
• Una organización cliente, respecto de su cuenta, su conocimiento del asistente, sus conversaciones o la desconexión de sus canales.

2. Cómo enviar la solicitud

Escríbenos a soporte@solvitio.co con el asunto «Eliminación de datos». No existe por ahora un botón de autoservicio: cada solicitud se atiende por este canal.

Incluye, según tu caso:

• Tu nombre y tipo y número de identificación.
• El correo o teléfono desde el que interactuaste con nosotros.
• Si se trata de una conversación con el asistente de un negocio: el nombre de ese negocio, la fecha aproximada y el canal (chat del sitio web o, cuando esté disponible, WhatsApp).
• Si actúas por una organización: el nombre de la organización, tu cargo y la petición concreta (por ejemplo, eliminar una conversación, eliminar la cuenta o desconectar un canal).

No envíes contraseñas, códigos ni tokens de acceso.Nunca los pediremos para tramitar una solicitud.

3. Cómo verificamos la solicitud

Antes de eliminar información confirmamos que quien pide es su titular o está autorizado: contrastamos los datos de la solicitud con nuestros registros y, si es necesario, respondemos al canal de contacto que ya tenemos registrado o pedimos información adicional razonable. Para solicitudes de organizaciones verificamos que provengan de un usuario autorizado de esa organización.

4. Qué datos cubre

• Datos de contacto y solicitudes enviadas por nuestros canales.
• Datos de cuentas y usuarios de la plataforma Solvitio.
• Conversaciones con el asistente de un negocio y los datos que el visitante dejó en ellas. Cuando el negocio es el responsable de esos datos, coordinaremos la respuesta con él, y puedes dirigirte también directamente al negocio.
• El conocimiento del asistente cargado por una organización.
• Cuando la conexión de WhatsApp Business esté disponible: los identificadores y credenciales de conexión de la organización, cuya desconexión puede solicitarse por este mismo canal.

5. Qué información puede conservarse

Alguna información puede permanecer después de una eliminación:

• Datos que la ley nos obliga a conservar (por ejemplo, información contable o de facturación) durante los plazos legales.
• Registros de seguridad y auditoría necesarios para proteger el servicio o para la defensa ante reclamaciones.
• Copias de seguridad técnicas, mientras existan según la configuración de respaldo de nuestra infraestructura.
• Información que terceros conservan en sus propios sistemas: eliminar datos en Solvitio no elimina la información queMeta conserve en su plataforma ni la que laorganización cliente tenga por su cuenta (por ejemplo, en su propio WhatsApp Business). Esas solicitudes deben dirigirse a Meta o al negocio correspondiente.

6. Desconexión de WhatsApp Business

Cuando la conexión esté disponible, un usuario de la organización con permiso para administrar el asistente podrá desconectarla desde su panel de Solvitio, o la organización podrá pedirlo escribiendo asoporte@solvitio.co. La desconexión detiene el procesamiento futuro de mensajes de ese canal en Solvitio y borra la credencial guardada, pero no es una eliminación: el historial ya almacenado se elimina solo mediante una solicitud de esta página. Si Solvitio no logra retirar su suscripción en Meta durante la desconexión, te lo indicará, y la organización deberá revocar el acceso en sus herramientas de Meta.

Si se eliminan los datos de una organización que tiene WhatsApp conectado, Solvitio intenta primero retirar su suscripción en Meta, con la credencial que aún conserva cifrada, y no da por terminada la eliminación mientras no lo logre o no quede registrada una decisión operativa. Eliminar datos en Solvitio no borra lo que Meta conserve en su plataforma. Solvitio no guarda el PIN de verificación en dos pasos del número.

7. Plazos y respuesta

Atendemos consultas y reclamos en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias: las consultas, en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables hasta cinco (5) días hábiles más; los reclamos (entre ellos las solicitudes de supresión), en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo, prorrogables hasta ocho (8) días hábiles más. Si necesitamos la prórroga, te diremos el motivo y la nueva fecha. Te confirmaremos por escrito el resultado de tu solicitud al mismo canal desde el que la enviaste.

8. Más información

El detalle del tratamiento, los roles y tus derechos está en lapolítica de privacidad y tratamiento de datos.